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Conseiller/support technique | Technical advisor/support - [1 Poste disponible]

Conseiller/support technique | Technical advisor/support - [1 Poste disponible]

full_time
Laval Laval, Quebec

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un conseiller technique (temps plein - Permanent).

Voici, les rôles/responsabilités d'un conseiller technique chez PlanetHoster :

  • Assister, en Français et en Anglais, les client(e)s par téléphone, livechat et ticket
  • Qualifier les besoins et les demandes d'informations relatives à nos produits et services
  • Diagnostiquer les pannes du client
  • Administration de base d’un serveur informatique utilisant CentOS et WHM/cPanel
  • Se tenir à jour au niveau des nouvelles technologies
  • Participer à l’optimisation des processus et méthodes de travail
  • Assurer un environnement de travail propre et propice à l’innovation

Compétences techniques

  • Avoir de très bonnes connaissances générales en informatique et des nouvelles technologies
  • Connaissance de l'environnement GNU / Linux
  • Connaissance HTML, FTP, e-mails, DNS, MySQL
  • Connaissance des CMS (Joomla, WP, Drupal, Magento, Codelgniter, etc)
  • Connaissance en administration de Système
  • Avoir une aisance au téléphone Français/Anglais
  • Avoir une aisance écrite au clavier Français/Anglais

Compétences humaines

  • Être organisé
  • Avoir le sens des priorités
  • Avoir un bon esprit d'équipe

Atouts

  • Certification cPanel
  • Expérience en programmation web

Ce que nous offrons de différent

  • Bonis pour les certifications (Redhat, cPanel, etc)
  • Formation payée (Université, etc)
  • Remboursement 25-50 % de frais pour cellulaire, matériel informatique, etc
  • Environnement de travail détendu
  • Équipe amicale
  • Direction flexible et à l'écoute
  • Infrastructure de qualité internationnale (Canada, France)
  • Bureau à Laval pour éviter le trafic - Gagner du temps pour vous
  • Activité de groupe
  • Café, thé, espresso
  • Choix d'horaire/flexibilité
  • Assistance médicale 24/7 (3 mois d'ancienneté requise)
  • Assurances collectives (3 mois d'ancienneté requise)
  • Possibilité de télétravail (1 an d'ancienneté requise)

À propos de PlanetHoster

PlanetHoster est une société d’hébergement web, d’enregistrement de noms de domaine et de solutions Internet. La société possède son propre réseau IP redondant. Elle sert plus de 60 000 clients à l’aide de son infrastructure cloud hybride distribuée sur ses installations à Montréal, Canada et à Paris, France. Les DNS Anycast et Anti-DDoS de PlanetHoster servent plus de 100 000 sites web en Amérique du Nord et en Europe. La société est entièrement propriétaire de ses infrastructures à travers le monde. L'accréditation ICANN s’ajoute aux accréditations provenant de l’ACEI, l’Afnic, Dnsbe, Dnslu, l’Eurid, Ldns et Switch. La société se spécialise en solutions clés en main. L’équipe expérimentée de professionnels en hébergement web s’engage à offrir un service haut de gamme à ses clients.


 

Job Description

We are currently looking for a technical adviser (full time) to join the PlanetHoster family.

(70 % of requests are in French)

Here are the responsibilities related to this opportunity: 

  • Provide technical assistance by phone, livechat and tickets to PlanetHoster customers
  • Advise customers about PlanetHoster products
  • Provide solutions for any client issues
  • Manage client servers (CentOS/cPanel)
  • Learn new technologies and provide good ideas
  • Work with others teammate to optimize workflow
  • Keep a good environment for innovation

Technical Skills

  • Very good knowledge of computers and new technologies
  • Knowledge of GNU / Linux environment
  • HTML knowledge, FTP, email, DNS, MySQL
  • Knowledge of CMS (Wordpress, Joomla, Drupal, Magento, etc.)
  • Knowledge System Administration
  • Bilingual En/Fr

Human Skills

  • Be organized
  • Having a good sense of priority management
  • Be a good "team player"

Assets

  • cPanel certification
  • Web programming experience

What we offer

  • Bonus for certifications (RedHat, cPanel, etc)
  • University fees paid
  • Relaxed working environment
  • Friendly team
  • Executive flexible and open to new ideas
  • Office in Laval to avoid traffic - Gain more time for you
  • Group activities
  • Coffee, tea, espresso
  • Reimbursement of university fees or training
  • 25% refund, cell phone
  • 50% refund for work accessories (the purchase will remain your property)
  • Choice of schedule/flexibility
  • 24/7 medical assistance (after 3 month of experience)
  • Group insurance (after 3 month of experience)
  • Possibility of remote work (after 1 year of experience)

About us

PlanetHoster provides web hostingdomain name registration and web solutions. We have our own redundant IP network to ensure all hosted sites and servers remain available at all times. We serve more than 60,000 customers using our hybrid cloud infrastructure, which is distributed over our facilities in Montreal, Canada and Paris, France. We proudly serve more than 100,000 websites in North America and Europe using state-of-the-art technology including Anti-DDOS protection and Anycast DNS for redundancy. PlanetHoster wholly owns its infrastructure worldwide. Our accreditation with ICANN adds to our growing list of accreditations, including those of CIRA, AFNIC, Dnsbe, Dnslu, Eurid, ldns and Switch. We specialize in turnkey solutions, and our experienced team of web hosting professionals is committed to providing high quality service to our clients.

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