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Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste en satisfaction client(e) (temps plein - Permanent).

Voici, les rôles/responsabilités d'un(e) Spécialiste en satisfaction client(e) chez PlanetHoster :

• Établir des relations de confiance avec notre clientèle
  • Assister, en français et en anglais, notre clientèle par téléphone, clavardage (livechat) et billets (tickets) pour les demandes liées à la facturation;
  • Gérer les demandes de remboursement client(e);
  • Créer des soumissions pour les client(e)s;
    • Analyser leurs besoins et proposer des solutions ;
  • Augmenter la rétention client(e) en offrant des solutions répondant aux différents besoins;
  • Faire le lien entre la clientèle et nos équipes spécialisées
• Fournir un support aux gestionnaires et toutes autres tâches connexes soutenant les activités administratives;

Compétences

• Très bonne connaissance français/anglais oral et écrit;
• Une aisance irréprochable dans le service client(e);
• Détenir un diplôme dans un domaine connexe;
• Grande aisance avec la suite Office;
• Sens de l’initiative, d’organisation et d’esprit d’équipe;
• Être discret et avoir le sens de la confidentialité;
• Avoir de l’entregent et le sens de la représentativité;
• Habileté à travailler sous pression;
• Aptitude marquée en gestion des priorités et grand sens de l'organisation;
• Capacité de mener simultanément plusieurs dossiers en effectuant les suivis appropriés;
• Démontrer du leadership et une bonne collaboration;
• Capacité à composer avec les situations délicates;
• Esprit d'analyse développé;
• Être organisé;
• Avoir un bon esprit d'équipe;
• 3-5 ans d'expérience dans un poste similaire;

Atouts

• Avoir de bonnes connaissances générales en informatique et des nouvelles technologies

Ce que nous offrons de différent

• Opportunité d'évolution de carrière
• Environnement de travail détendu
• Équipe amicale
• Direction flexible et à l'écoute
• Infrastructure de qualité internationale
• Bureau à Laval pour éviter le trafic - Gagner du temps pour vous
• Activité de groupe
• Café, thé, espresso
• Choix d'horaire/flexibilité
• Assistance médicale 24/7 (3 mois d'ancienneté requise)
• Assurances collectives (3 mois d'ancienneté requise)
• Possibilité de télétravail (1 an d'ancienneté requise)

À propos de PlanetHoster

PlanetHoster est une société d’hébergement web, d’enregistrement de noms de domaine et de solutions Internet. La société possède son propre réseau IP redondant. Elle sert plus de 60 000 clients à l’aide de son infrastructure cloud hybride distribuée sur ses installations à Montréal, Canada et à Paris, France. Les DNS Anycast et Anti-DDoS de PlanetHoster servent plus de 100 000 sites web en Amérique du Nord et en Europe. La société est entièrement propriétaire de ses infrastructures à travers le monde. L'accréditation ICANN s’ajoute aux accréditations provenant de l’ACEI, l’Afnic, Dnsbe, Dnslu, l’Eurid, Ldns et Switch. La société se spécialise en solutions clés en main. L’équipe expérimentée de professionnels en hébergement web s’engage à offrir un service haut de gamme à ses clients.

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Description du poste (Vidéo Youtube)

Voici, les rôles/responsabilités d'un(e) spécialiste des médias sociaux chez PlanetHoster :

• Travailler en équipe avec la responsable marketing pour : 
  • Gérer la réputation de la marque PlanetHoster au Canada et en Europe;
  • Gestion des réseaux sociaux et animation de communautés numériques
  • Production de contenu : créer, mettre à jour, et diffuser des contenus accrocheurs adaptés à chaque plateforme (posts, vidéos, infographies, etc.), qui reflètent l'identité de la marque et répondent aux intérêts de la cible.
  • Créer et gérer les campagnes publicitaires de PlanetHoster sur les médias sociaux;
  • Représenter PlanetHoster durant les évènements (apparence soignée)
  • Effectuer toutes autres tâches connexes

Compétences

• Bonne compréhension de la culture française, québécoise/canadienne et suisse.
• Créativité et débrouillardise. 
• Excellente maîtrise de la suite Office.
• Très bonnes compétences à l'oral et à l'écrit en français et en anglais.
• Organisation, ponctualité et fiabilité.
• Sens des priorités développé.
• Esprit d'équipe prononcé.
• Motivation et initiative.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes.
• Facilité rédactionnelle en français et en anglais.
• Expérience de 2 ans dans un poste similaire.

Atouts

• Avoir de bonnes connaissances générales en informatique et des nouvelles technologies

Ce que nous offrons de différent

• Possibilité d'être à temps partiel
• Environnement de travail détendu
• Équipe amicale
• Direction flexible et à l'écoute
• Infrastructure de qualité internationale
• Bureau à Laval pour éviter le trafic - Gagner du temps pour vous
• Activité de groupe
• Café, thé, espresso
• Choix d'horaire/flexibilité
• Assistance médicale 24/7 (3 mois d'ancienneté requise)
• Assurances collectives (3 mois d'ancienneté requise)
• Possibilité de télétravail (1 an d'ancienneté requise)

À propos de PlanetHoster

PlanetHoster est bien plus qu'une simple société d'hébergement web et un bureau d'enregistrement pour les noms de domaine. Dotée de son propre réseau haute disponibilité et faible latence, elle déploie une infrastructure cloud privée répartie stratégiquement entre le Canada, la France et la Suisse, au service de plus de 60 000 clients. Grâce à ses technologies avancées et sa plateforme N0C, elle assure la disponibilité et la sécurité de plus de 150 000 sites web en Amérique du Nord et en Europe.

Fièrement propriétaire de ses infrastructures à l'échelle mondiale, PlanetHoster détient l'accréditation ICANN ainsi que celles provenant de l’ACEI, l’Afnic, Dnsbe, Dnslu, l’Eurid, Ldns et Switch. Spécialisée dans les solutions clés en main, son équipe expérimentée de professionnels en hébergement de données et d'applications s'engage résolument à fournir un service haut de gamme à chacun de nos clients.

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